O cenário global do varejo está em constante transformação, e 2025 vem sendo um ano de mudanças significativas na forma como as pessoas consomem. Baseado em insights de mercado, que incluem dados da Nielsen, renomada empresa global de pesquisa de consumo, e do Adyen Index, relatório da plataforma global de pagamentos, é possível identificar as principais forças que estão moldando o cenário atual do consumo. Descubra 10 destaques que você precisa conhecer para o Varejo do Futuro:

Novas mentalidades de consumo

1) Da cautela à intenção no consumo:

Após anos de incertezas econômicas, o consumidor está saindo de uma mentalidade puramente cautelosa para um consumo mais intencional neste ano. Em vez de apenas reduzir gastos, ele agora prioriza produtos e serviços que se alinham com seus valores pessoais, como sustentabilidade, durabilidade e qualidade.

2) O valor além do preço baixo

Essa nova mentalidade implica que as marcas precisam ir além de oferecer preços competitivos. O consumidor busca um valor tangível e claro, seja em produtos eco-friendly, que ofereçam experiências transformadoras, ou com um excelente custo-benefício que justifique o investimento.

Sustentabilidade como pilar inegociável

3) Sustentabilidade: fator decisivo de compra

Não é mais uma "iniciativa de marketing verde", mas um fator crucial. A sustentabilidade está se tornando rapidamente decisiva nas compras, impulsionada por pressões regulatórias e pela crescente consciência ambiental dos consumidores.

4) Adesão do consumidor a práticas sustentáveis

A preocupação com o meio ambiente já se reflete no comportamento. 88% dos brasileiros adotam com frequência mais de cinco práticas sustentáveis, como evitar desperdício de água ou reduzir o lixo, e esperam o mesmo das marcas. 23% já mudaram seus hábitos de consumo devido a preocupações ambientais.

Experiência do cliente e tecnologia

5) A ascensão da hiperpersonalização com IA:

A personalização em escala é o novo padrão. 75% dos consumidores desejam descontos personalizados, e a automação, impulsionada pela Inteligência Artificial, está permitindo que as empresas criem experiências sob medida em tempo real, em diversos canais.

6) Experiência omnichannel fluida e sem fricções

O cenário atual do varejo reside em uma experiência omnichannel onde todos os pontos de contato (físico e digital) se conectam de forma eficiente. A hiperautomação e o uso de dados permitem uma jornada integrada e personalizada para cada consumidor.

7) IA para análise preditiva e ajuste de ofertas

A Inteligência Artificial é fundamental para a nova experiência do cliente. Ela está permitindo a análise preditiva e comportamental para prever necessidades e ajustar as ofertas de maneira quase instantânea, criando um atendimento verdadeiramente proativo e relevante.

Dinâmica financeira e segmentação de mercado

8) Redefinição do conceito de valor no consumo

O "desconto" tradicional evoluiu para um híbrido de acessibilidade com valor agregado. Consumidores buscam qualidade, inovação e sustentabilidade a preços que justifiquem o investimento, priorizando o retorno real e os benefícios de longo prazo.

9) Polarização financeira e segmentação precisa

A crescente desigualdade e o custo de vida levam a uma polarização financeira do consumidor. As empresas precisam adotar uma segmentação mais precisa e flexível, usando dados para criar ofertas que atendam tanto ao público que busca luxo quanto ao que prioriza soluções acessíveis.

10) O papel estratégico dos dados de pagamento

Para entender e atuar nessa polarização, os dados de pagamento em tempo real são cruciais. Eles permitem identificar padrões de frequência, recorrência e sazonalidade, suportando a criação de soluções acessíveis e premium, e personalizando a mensagem para diferentes perfis financeiros.

Principais insights

Marcas e consumidores estão cada vez mais conectados por valores, tecnologia e experiências. Para se manter relevante, as empresas precisam se adaptar a essas transformações, entregando não só produtos ou serviços, mas também propósito, personalização e resiliência. Aquelas que entenderem profundamente as mudanças em curso e se posicionarem estrategicamente para agir sobre elas, não apenas sobreviverão, mas estarão liderando o futuro do consumo.